Google UK entschuldigt sich für das Nexus 4-Bestelldebakel

Dan Cobley (Managing Director von Google UK & Ireland) hat sich bei den Kunde für das Nexus 4-Bestell- und Verfügbarkeitsdebakel entschuldigt. Er bezeichnet die Probleme als unakzeptabel und spricht davon, dass man rund um die Uhr an der Lösung arbeite. Ebenso entschuldigt er sich für die schlechte Kommunikation.

Das man schon Probleme bei der Bestellannahme hatte, thematisiert er nicht näher. Ist aber auch aktuell nicht mehr so spannend – die Auslieferungen sind nun das wichtige. Interessanterweise beschreibt er die Lieferungen vom Hersteller als knapp und unregelmäßig. LG hatte sich als Hersteller bereits zuvor geäußert. Demnach würde man die mit Google vereinbarten Stückzahlen produzieren. Google habe einfach zu wenig Geräte in Auftrag gegeben und die Nachfrage unterschätzt. Es ist sicherlich schwierig die Produktion nun kurzfristig deutlich zu erhöhen. (Mir scheint es nicht so schlau zu sein, LG ein wenig die Schuld zuzuschieben.)

Das Statement von Dan Cobley:

Dear all

I know that what you are going through is unacceptable and we are all working through the nights and weekends to resolve this issue. Supplies from the manufacturer are scarce and erratic, and our communication has been flawed. I can offer an unreserved apology for our service and communication failures in this process.
[...] I realise that the people who ordered the Nexus 4 so early are among our most committed and loyal users and we are doing all we can to put things right.

Sorry again.

Dan

Derweil ist das Nexus 4 in Deutschland aktuell wieder einmal ausverkauft. Wenn auch mit recht langen Lieferzeiten, so war die Bestellung nun doch relativ lange möglich. Man darf gespannt sein, wann wieder Bestellungen angenommen werden. [via AC]